Modération des commentaires du Service de "La Pensée du Jour"

Description de la mission :
Contribuer à faire de l'espace commentaires de la Pensée du Jour un lieu d'accueil, d'encouragement et d'édification spirituelle, où chaque internaute se sent écouté, respecté et orienté avec sagesse.

La Pensée du Jour est le service phare du TopChrétien. Chaque jour, des milliers de personnes y partagent leurs joies, leurs interrogations, leurs souffrances, leurs combats ou leurs témoignages et des dizaines d’entre elles y laissent un message au quotidien.

À travers cette mission, vous serez l'un des visages de la bienveillance du TopChrétien, en veillant à préserver un cadre sain et sécurisant tout en apportant des réponses empreintes de grâce, de discernement et d'espérance.

Le rôle du modérateur ne consiste pas à se substituer à un conseiller pastoral ni à un thérapeute, mais à accueillir, orienter, encourager et, lorsque cela est nécessaire, rediriger les internautes vers les ressources ou les accompagnements adaptés.

Un accompagnement spécifique à la rédaction des réponses et à la posture de modération sera proposé.

Responsabilités :
○ Vérifier quotidiennement les commentaires publiés sous la Pensée du Jour.
○ Identifier les messages inappropriés, irrespectueux, malveillants, frauduleux ou à caractère publicitaire.
○ Modérer les contenus selon les procédures établies : validation, suppression ou blocage si nécessaire.
○ Répondre aux internautes avec des messages empreints de bienveillance, de sagesse et d'encouragement.
○ Valoriser les témoignages et encourager les démarches de foi exprimées dans les commentaires.
○ Orienter les internautes vers les ressources pertinentes du TopChrétien (méditations, formations, vidéos, parcours, etc.).
○ Savoir rediriger les personnes vers les dispositifs d'accompagnement adaptés lorsque la situation le nécessite (groupes de prière, conseillers, groupes de croissance, etc.).
○ Repérer les situations sensibles ou préoccupantes et les signaler au référent opérationnel selon les procédures définies.
○ Signaler les éventuels dysfonctionnements techniques observés sur la plateforme.

Modalités de la mission : 
○ Mission Quotidienne    
○ Nombre d’heures : Entre 2 et 3 heures par semaine.

Accompagnement prévu :
○ Formation initiale à la modération et aux outils utilisés.
○ Accompagnement spécifique à la rédaction des réponses aux internautes.
○ Échanges réguliers avec le référent afin d'assurer un suivi, partager les situations délicates et grandir ensemble dans cette mission.

Compétences requises :
○ Maturité et discernement spirituel
○ Bonne connaissance des enseignements bibliques
○ Capacité à encourager, édifier et transmettre l'espérance avec justesse
○ Excellentes qualités rédactionnelles et bonne maîtrise du français écrit
○ Aptitude à rédiger des réponses adaptées à des situations variées et parfois sensibles
○ Capacité à faire preuve de discernement face aux commentaires difficiles ou conflictuels
○ Sens des responsabilités dans l'application des règles de modération
○ Aisance avec les outils numériques et les interfaces de gestion en ligne
○ Capacité à orienter vers les ressources ou accompagnements appropriés
○ Fidélité, régularité et constance dans l'engagement pris
○ Aptitude à gérer une communauté virtuelle

Savoirs-être attendus :

Nous recherchons des personnes qui désirent refléter le cœur du Christ dans chacune de leurs interactions, en servant avec humilité, vérité et compassion. À ce titre, le bénévole est invité à faire preuve de :

○ Humilité et conscience de ses limites
○ Bienveillance et accueil inconditionnel des personnes
○ Empathie et capacité à se laisser toucher avec justesse par les réalités vécues
○ Écoute attentive et respectueuse, même dans le désaccord
○ Patience et maîtrise de soi face aux commentaires difficiles ou provocateurs
○ Discernement et sagesse dans les réponses apportées
○ Discrétion et respect de la confidentialité des situations partagées
○ Fiabilité et sens des responsabilités
○ Esprit d'équipe et capacité à solliciter de l'aide lorsque nécessaire
○ Douceur, fermeté et justesse dans l'exercice de la modération

Qualités spirituelles attendues :
○ Être en accord avec la vision, les valeurs et les fondements bibliques portés par le TopChrétien
○ Être à l'écoute de Dieu et sensible à l'action du Saint-Esprit dans sa manière d'accompagner les internautes
○ Témoigner de l'amour, de la grâce et de la vérité de Christ dans ses paroles et ses attitudes
○ Faire preuve de discernement spirituel pour reconnaître les situations nécessitant une orientation ou une vigilance particulière
○ Désirer sincèrement voir les internautes grandir dans leur foi, trouver du réconfort et se rapprocher de Dieu