Chargé(e) de relation donateurs

Vous avez à cœur de travailler pour le TopChrétien ? Vous aimez le travail administratif, les chiffres, avez le sens du relationnel et du travail en équipe. Le dynamisme, la flexibilité, la rigueur, la discrétion et la gestion des priorités sont des traits qui vous caractérisent.

Vous avez de l’audace, vous aimez les défis et atteindre des objectifs ne vous fait pas peur ?

Alors, vous êtes peut-être la perle qui manque à notre équipe ! :-)

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la responsable du bureau relation donateurs, vous serez amené(e) dans le cadre de vos missions à intervenir dans des domaines variés :

• Gestion de la ligne dédiée à la relation donateurs : vous contribuez à la valorisation de l’image de TopMission par la qualité de l’accueil et des échanges avec les donateurs. Vous apportez une réponse personnalisée à toute question de leur part, et traitez les demandes.
  
• Gestion du Tchat dédié à la relation donateurs.
  
• Saisie quotidienne des dons : vous êtes responsable de la saisie quotidienne des dons.
• Gestion des tâches administratives courantes : gestion du classement, mise à jour des fiches donateurs, archivage des dossiers donateurs.
  
• Mise à jour des fiches donateurs dans la base de données : dans le respect de la RGPD, vous actualisez la base de données donateurs/dons. Vous êtes garant(e) de la fiabilité des données.
• Accompagnement du déploiement de la stratégie phoning : appeler les donateurs pour assurer la relation et le lien, leur présenter d’autres façons de soutenir financièrement la mission, mettre à jour et enrichir la base de données des donateurs.

Profil recherché

- Formation Bac +2

- Vous avez une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans des fonctions administratives.

- Vous avez d’excellentes capacités humaines, d’écoute et d’empathie. Vous aimez les échanges téléphoniques et êtes bon(ne) communicant(e).

- Vous êtes une personne engagée et avez un vif intérêt pour le domaine associatif et le fundraising. 

- Vous avez une sensibilité spirituelle, êtes mature et savez faire preuve de patience envers vos interlocuteurs.

- Une expérience en téléconseil ou des notions en commerce pourraient être un vrai plus pour cette mission.

Compétences et qualités requises

- Orthographe irréprochable et bonnes capacités rédactionnelles

- Maîtrise de l'outil informatique (tableur), Pack Office, logiciel de messagerie

- Rigueur, précision et autonomie

- Dynamisme et polyvalence

- Bonne présentation 

- Confidentialité, maturité et discrétion

- Esprit d'équipe, aisance relationnelle et diplomatie

- Goût pour les chiffres

- Sens des responsabilités et de l'organisation

- Être force de proposition pour améliorer notamment les procédures en place

- Esprit d'initiative et proactivité

Type d'emploi :

Temps plein (5j/semaine) en présentiel uniquement au sein de nos bureaux (77).