Support Utilisateurs - FAQ

Vous pouvez utiliser les textes des Pensées du Jour pour votre radio, à condition d'en citer la source de manière suivante : "le texte que vous venez d'entendre est disponible sur le portail : www.TopChretien.com".

Les demandes d’aide auprès d’une conseillère Top Féminin, seront traitées par une équipe de femmes de foi expérimentées, ayant de longues années de ministère derrière elles, et entièrement bénévoles.

Nous vous informons par ailleurs que Top Féminin se réserve la possibilité de reprendre le thème de votre question, en le rendant, bien sûr, complètement anonyme, et de publier la réponse qui a été donnée sur le site Top Féminin. Le but est d’aider aussi d’autres femmes qui s’intéresseraient à la même question. Si vous ne désirez pas que votre sujet soit traité anonymement sur le site, veuillez nous le signaler expressément dans votre message.

Pour obtenir une aide d'une conseillère Top Féminin, merci de remplir le formulaire en cliquant ici.

Les demandes d’aide auprès d’une conseillère Top Féminin, seront traitées par une équipe de femmes de foi expérimentées, ayant de longues années de ministère derrière elles, et entièrement bénévoles.

Nous vous informons par ailleurs que Top Féminin se réserve la possibilité de reprendre le thème de votre question, en le rendant, bien sûr, complètement anonyme, et de publier la réponse qui a été donnée sur le site Top Féminin. Le but est d’aider aussi d’autres femmes qui s’intéresseraient à la même question. Si vous ne désirez pas que votre sujet soit traité anonymement sur le site, veuillez nous le signaler expressément dans votre message.

Pour obtenir une aide d'une conseillère Top Féminin, merci de remplir le formulaire en cliquant ici.

Pour modifier votre événement, vous pouvez cliquer sur le menu de gauche "Mes événements".

Deux options se présentent à vous pour gérer votre événement. Ainsi, vous pouvez le :

- Modifier : cela entraînera sa désactivation totale et nécessitera une nouvelle validation
- Supprimer : si l'événement est annulé ou pour toute autre raison qui vous sont propres.

Pour faire la promotion de votre événement sur le Top Evénements, vous devez au préalable avoir un compte actif. Pour ce faire, créez un compte en cliquant ici.

Ensuite remplissez simplement le formulaire à votre disposition dans la rubrique "Top Evénements". Pour cela : Cliquez ici !

Vous organisez un événement d'envergure nationale ou internationale et vous souhaitez réaliser un partenariat avec le Top Chrétien ?

Nous vous informons que nos partenariats sont définis sur la base d’un échange de visibilité.

Quatre niveaux de partenariat sont disponibles, en fonction de la visibilité que vous souhaitez donner à votre événement :

- Partenariat Bronze
- Partenariat Argent
- Partenariat Or
- Partenariat Platine

Pour cela, merci de prendre contact avec nous en cliquant ici !

Votre événement a été annulé et vous souhaitez qu'il soit désactivé du Top Evénements.

Pour ce faire, vous pouvez le supprimer directement dans la gestion "Mes événements".

Sa suppression définitive sera effective dans les deux heures.

L'upload (le téléchargement sur notre serveur) de votre affiche requiert une taille et un poids bien définis.

Utilisez une largeur de 500 pixels maximum (logiciel gratuit ici) et un poids maximum de 3Mo.

Si ces conditions ne sont pas respectées, il se peut que l'upload ne fonctionne pas. Une fois l'affiche uploadée, vous devriez la voir en miniature.

Si votre événement n'apparait pas dans notre service au bout de quelques jours, il se peut qu'il ne remplissait pas certains critères :

- Pas assez d'informations du programme, ou pas assez clair
- Informations sur le lieu incomplets ou inexistant
- Trop de fautes ou incompréhension du texte

Pour proposer une vidéo, il suffit de remplir le formulaire mis à votre disposition à cette adresse : http://www.topchretien.com/toptv/?/proposer
Vous trouverez ce formulaire en cliquant sur le bouton noté « proposer une vidéo » dans le haut de chaque page de la Top TV.

Voici les critères d'une sélection de vidéo :

- La vidéo proposée doit obligatoirement être hébergé dans un de ces sites : Youtube, Dailymotion, Godtube ou Google vidéo

- La vidéo doit être en accord avec notre confession de foi. Pour la confession de foi cliquer, ici

- La vidéo ne doit pas déjà être sur la Top TV

- Nous n'acceptons que les vidéos, montages vidéos ou montages photos. Les image fixes ne sont pas acceptées

- Ce problème vient certainement de votre connexion internet. Sachez qu’il est impératif d’être doté d’une connexion haut-débit pour visionner nos vidéos.
Nous vous proposons une adresse internet qui vous permettra de tester votre connexion internet :  http://www.journaldunet.com/vitesse/

- Si le problème ne vient pas de votre connexion, cela vient peut-être du fait que vous ne possédez pas le logiciel "Flash Player" où alors que la version dont vous bénéficiez est trop ancienne. Nous vous conseillons de télécharger le logiciel "Adobe Flash Player" à cette adresse :

http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

Adobe Flash Player est un logiciel gratuit.

Les vidéos sont généralement activées dans la journée qui suit la proposition. En revanche, si vous proposez une vidéo durant le week-end, il vous faudra attendre le lundi, pour que votre vidéo soit activée.

Un des objectifs de Top TV est de devenir une plateforme francophone proposant un large éventail de vidéos chrétiennes. Par conséquent, nous veillons à ce que notre audience francophone puisse comprendre les vidéos mises à leur disposition sauf pour les clips musicaux.

Dans le respect de la confession de foi du Top Chrétien et de ses objectifs (Communiquer l'évangile et rassembler les chrétiens francophones), nous souhaitons que Top TV soit un lieu d'expression qui tient compte de la diversité de l'église.

Sauf indications contraires, le contenu des vidéos n'exprime ni l'opinion, ni l'avis, ni la position du Top Chrétien et n'engage pas la responsabilité du Top Chrétien.

Tous les membres du Top Chrétien peuvent signaler une vidéo qui leur semblerait trop controversée ou choquante. Vos avis seront pris en considération.

Il est important de préciser également que , la chaîne "Vos vidéos" ne reflète pas l'expression du Top Chrétien. C'est un espace qui vous est spécialement réservé et qui n'engage que le contributeur de la vidéo.

Dès qu'un internaute (disposant d'un compte Top Chrétien actif) postera un commentaire sur votre annonce, vous recevrez un message dans la messagerie interne de votre compte.

Tous les commentaires seront affichés en bas de votre annonce.

Vous pourrez également, si vous souhaitez, entrer en contact avec l'intérressé, en utilisant la messagerie interne de votre compte.

Pour poster une annonce, vous devez au préalable disposer d'un compte actif et être identifié.

Vous pouvez gérer 3 annonces maximum et vous êtes limité en nombre de caractères.

Vos informations personnelles ne sont pas visibles du public. Il vous est recommandé de ne pas les communiquer dans le contenu de votre annonce.

Toute personne intéressée aura la possibilité de vous contacter ensuite par la messagerie interne.

Toute annonce est modérée par notre responsable du département.

Le responsable se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute annonce :
- Ne correspondant pas à la charte du Top Chrétien
- Sollicitant des rencontres ou de l'argent
- Dont les Catégories sont mal sélectionnées
- Considérée comme douteuse

Le responsable peut ou non indiquer la raison de son refus.

Dans tous les cas, vous recevrez un message dans la messagerie interne de votre compte.

Pour proposer votre site Web sur le Top Chrétien, remplissez simplement le formulaire de la page suivante :  cliquez ici !

Après validation, il sera visible dans le moteur de recherche.

Un script vous sera également proposé pour vous permettre de comptabiliser vos visiteurs et leur donner la possibilité de voter pour votre site.

Le code marqueur est un simple code javascript. Il suffit juste de l'insérer dans le code source de votre page. Mettez-le sur chacune des pages où vous souhaitez le voir apparaître. Si vous ne pouvez pas accéder à votre code source, vous ne pourrez pas intégrer le code marqueur.

Collez le code html (Ctrl V) dans la section 'body' entre les marques <body> et </body>. Attention ! Vous ne devez pas modifier le code (le logo du Top Chrétien doit être visible et cliquable) sous peine que le site ne soit désactivé. Respectez bien les sauts de lignes dans le code pour que celui-ci fonctionne correctement.

Testez votre marqueur : un logo du Top Chrétien doit apparaître et si vous cliquez dessus, un vote pour votre site doit être enregistré.

Si cela ne fonctionne pas, il peut y avoir plusieurs raisons :

- votre éditeur html est peut-être récalcitrant : dans ce cas, il faut utiliser un éditeur de texte simple pour coller votre code.

- Il est possible également que lorsque vous avez collé le code, les sauts de lignes n'aient pas été respectés. Recommencez avec un éditeur de texte simple.

Pour modifier les caractéristiques d'un site déjà inscrit sur le Top Chrétien et qui n'est pas rattaché à votre compte principal, veuillez entrer votre Clé d'utilisateur et le mot de passe correspondant (reçus par e-mail lors de l'inscription) sur cette page :  cliquez ici !

Une fois modifié, ce site sera automatiquement rattaché à votre compte principal et vous n'aurez plus à saisir de nouveau ces informations.

Vous souhaitez rattacher un site Web déjà référencé dans l'annuaire du Top Chrétien à votre compte utilisateur.

Pour ce faire, rendez-vous sur cette page : cliquez ici

Entrez votre Clé d'utilisateur et le mot de passe correspondant (reçus par e-mail lors de l'inscription). Une fois modifié, ce site sera automatiquement rattaché à votre compte principal et vous n'aurez plus à saisir de nouveau ces informations.

Tout site proposé fait l'objet d'un contrôle avant toute acceptation. Ainsi, le responsable de la validation des sites doit parcourir votre site avant de le valider.

Une fois validé, ce dernier sera visible dans le moteur de recherche.

Vous n'êtes plus le webmaster du site que vous avez inscrit et vous souhaitez le supprimer de votre compte.

Vous devez au préalable communiquer les codes d'accès au nouveau webmaster.

En s'identifiant avec son propre compte, le site lui sera affecté automatiquement.

Tout site référencé fait l'objet d'une visite par le responsable avant toute validation.

Cependant, une fois le site validé, il se peut que le contenu soit modifié à notre insu par son concepteur.

Aussi, nous vous sommes reconnaissants de nous signaler tout site qui vous paraitraît inapproprié, qui ne fonctionnerait plus ou dont le contenu serait choquant, en cliquant ici.

Abonnez-vous pour recevoir par e-mail les dernières nouveautés de chaque section avec le nouveau système . Vous recevrez un e-mail uniquement s'il y a des nouveautés.

Pour vous abonner aux différentes lettres du Top Chrétien : cliquez ici !

Pour vous désabonner des différentes lettres du Top Chrétien, cochez les cases correspondant à votre souhait sur la page de désabonnement : cliquez ici !

Attention : pour vous désabonner de nouveau système gérer par , cliquez sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque e-mail.

Vous avez la possibilité de recevoir une Bible gratuite si vous n'avez pas les moyens de vous la procurer.

Pour ce faire, nous vous invitons à vous rapprocher de notre partenaire, qui gère les envois de Bibles et dont l'adresse est la suivante : www.bibles.ch

Votre demande sera examinée en fonction de leurs possibilités et une réponse vous sera directement apportée.

Après vous êtes inscrits auprès de notre nouveau système , vous recevrez un e-mail pour valider votre abonnement. L'expéditeur de l'email sera  : confirmations@emailenfuego.com.

Merci de vérifier dans les "courriers indésirables" ou "spams" si vous ne le trouvez pas dans votre "Boite de reception".

Le Top Chrétien n'effectue pas de recherches à la place des internautes. Pour ce faire, nous avons mis à votre disposition, un moteur de recherche, ChristianGo en haut de chaque section.

Ce moteur de recherche peut vous aider à trouver  l'information recherchée dans des sites chrétiens mais également dans Google.

Par souci de confidentialité, nous ne communiquons pas les coordonnées des pasteurs intervenant sur le Top Chrétien.

Cependant, si vous désirez entrer en contact avec un Pasteur, vous pouvez nous faire parvenir votre requête en cliquant ici et nous la lui ferons parvenir.

Le Pasteur concerné prendra ensuite la liberté de vous contacter ou non à ce sujet.

Pour fermer votre compte Top Chrétien, rendez-vous dans votre espace personnel dans la rubrique "Editer mon profil". Cliquez ensuite sur le lien "Désactiver mon compte" situé tout en bas de la page, puis confirmez.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant la fermeture de votre compte, avec un lien vous permettant de le réactiver à tout moment.
Nous vous rappelons que la fermeture de votre compte entraînera la désactivation de votre page publique et de tous vos messages.

Si vous choisissez de fermer votre compte, nous souhaiterions en connaître les raisons pour nous permettre d'améliorer nos services. Un formulaire est à votre disposition a cet effet :
http://www.topchretien.com/support/view/form/&r=QU0jIzc3Nw==

Pour modifier votre photo, vous devez vous identifier et vous rendre dans votre espace personnel :
http://www.topchretien.com/espace-perso/view/profil

En haut du formulaire, cliquez sur le bouton "parcourir..." et sélectionnez la photo que vous souhaitez publier. Seuls les formats images sont autorisés (JPEG, PNG et GIF) et poids de votre photo doit être inférieur à 1,5 Mo.

Si le chargement est trop long, cela signifie que votre photo est trop lourde ou que l'encodage de la photo n'est pas bon. Dans ce cas, nous vous conseillons de la redimentionner avec un logiciel de retouche d'image, ou bien de choisir une autre photo.

Si vous n'avez pas de logiciel de retouche photo sur votre ordinateur, nous vous recommandons le logiciel gratuit PhotoFiltre que vous pouvez télécharger a cette adresse :
http://photofiltre.free.fr/utils/pf-setup.exe


Une fois la photo réduite, vous pouvez l'enregistrer au format JPG puis effectuer a nouveau l'upload dans votre espace personnel.

Pour que votre compte Top Chrétien soit actif, votre adresse e-mail doit être vérifiée. Pour ce faire, une fois votre inscription terminée, un e-mail contenant un lien est envoyé à l'adresse que vous avez indiqué dans le formulaire.

- Si vous avez reçu cet e-mail, vous devez cliquer sur le lien indiqué dans le texte

- Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons a vérifier dans le dossier "spam" ou "courrier indésirable" de votre compte mail.

- Si vous êtes certain de n'avoir reçu aucun e-mail de vérification, nous vous invitons a nous en informer en cliquant ici et en précisant l'identifiant choisi pour votre compte. Nous vous renverrons cet e-mail.

Pour recevoir les sujets de prière, vous devez au préalable, être inscrit en tant qu'intercesseur.

Ensuite, les sujets qui vous sont attribués en tant qu'intercesseur sont affichés dans le cadre "Sujets attribués" en page d'accueil du TopPrière.

Pour devenir un intercesseur, vous devez avoir un compte actif et accepter la charte de TopPrière.

Le responsable de TopPrière se réserve le droit de désactiver votre statut d'intercesseur s'il estime que vous ne remplissez pas les conditions de la charte.

Dans l'encart des sujets attribués, vous avec dessous les sujets un lien "Ne plus recevoir des sujets de prière". Cliquez dessus pour vous désactiver.

Une fois que vous souhaitez reprendre les sujets, vous pourrez cliquez à nouveau sur "Recevoir de nouveau des sujets de prière" pour réactiver votre compte.

Pour poster un sujet de prière, vous devez avoir un compte actif sur le Top Chrétien.

Dans la section TopPrière, vous disposez d'un lien dans le menu de gauche : Déposer un sujet

Chaque sujet est soumis à un contrôle avant d'être validé. Vous recevrez un message dans la messagerie interne de votre compte une fois ce contrôle effectué.

Le responsable du TopPrière se réserve le droit de désactiver votre statut d'intercesseur s'il estime que vous ne remplissez pas les conditions de la charte.

Chaque sujet est soumis à un contrôle avant d'être validé.

Le responsable de TopPrière se réserve le droit de refuser ou d'accepter votre sujet.

Dans tous les cas, vous recevrez un message dans la messagerie interne de votre compte une fois ce contrôle effectué.

Pour utiliser le T'Chat du Top Chrétien, vous devez au préalable disposer d'un compte membre (Cliquez ici pour un créer un, les anciens compte du T'Chat ne sont plus valides) actif et accepter le règlement du T'Chat.

Si l'applet java ne s'affiche pas sur la page T'Chat après une minute de patience, il est possible que le logiciel Microsoft Virtual Machine soit défectueux ou peut-être même pas installé sur votre ordinateur.

Vous pouvez télécharger et installer ce logiciel à partir de cette page. Redémarrez bien votre PC après installation !

Microsoft VM build 3805 pour :
Windows 95/98, Windows Me, Windows NT 4.0 et Windows XP
Taille du fichier: 5.5 MB. Tous langages supportés

Téléchargez ici Microsoft Virtual Machine

Dans ce cas, deux options s'offrent à vous selon le navigateur que vous utilisez :

- Internet Explorer : il est généralement conseillé d'entrer dans Outils / Options de Internet Explorer et de cliquer sur "Supprimer les fichiers Internet temporaires". Fermez ensuite Internet Explorer et ré-ouvrez-le.

- Firefox : il est généralement conseillé d'entrer dans Outils / Effacer mes traces. Fermez ensuite Firefox et ré-ouvrez-le.

Cela devrait fonctionner à nouveau.

La note ci-dessous vous indique que vous avez été exclu du T'Chat.

Vous n'êtes peut être pas banni, mais suite à l'exclusion d'une personne votre adresse IP est bloquée. Cela arrive... Ne vous en faites pas c'est provisoire !


La note ci-dessous vous indique que le T'Chat est hors service !

Ecrivez-nous pour nous le signaler: ici et ainsi nous pourrons remettre en service au plus tôt le T'Chat du Top Chrétien.

Lorsque vous créez un compte sur le Top Chrétien, vous avez la possibilité d'accéder directement au T'Chat en acceptant le règlement de ce dernier.

Toutefois, si vous ne respectez pas les engagements du règlement, le responsable du T'Chat se réserve le droit de désactiver votre compte.

A ce moment, un message vous indiquera que "Votre compte est actuellement inactif".

Dans votre espace personnel, éditez votre profil et à droite de votre adresse actuelle, vous avez une option pour la modifier.

Toute modification de celle-ci redemandera une confirmation par e-mail.

Vous ne pouvez pas changer votre nom d'utilisateur une fois que votre compte a été créé.

Si vous souhaitez utiliser un autre nom d'utilisateur, vous pouvez désactiver votre compte (possibilité dans votre profil) et en recréer un.

Important : Si vous désactivez votre compte, tous vos messages ou réactions ne seront plus visibles.

Pour créer un compte et être membre du Top Chrétien, cliquez sur  Créer un compte (en haut de chaque page).

Veillez à remplir correctement le formulaire, vous aurez à confirmer votre adresse email par la suite.

Important : Le nom d'utilisateur vous permettra de vous identifier. Il est unique et ne pourra pas être modifié par la suite, c'est pourquoi il est important de bien le choisir dès la création de votre compte.

Il ne doit contenir que des caractères alpha-numériques (a-z et 0-9) et le caractère -, et doit être composé de 4 à 22 caractères. Les espaces ne sont pas autorisés. Vous pouvez utiliser des majuscules et minuscules.

Dans la rubrique "Groupe" vous avez la possibilité de créer votre propre groupe si vous possédez un compte membre actif.

Sur le menu de gauche vous avez "Créer un groupe".

Veillez bien à ce que le nom de votre groupe ou la photo respecte la confession de foi du Top Chrétien et ne doit pas porter atteinte à un individu ou un groupe d'individus.

Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous sur cette page : cliquez ici !

Et entrez l'adresse email que vous aviez choisie lors de la création de votre compte.

L'identification se base sur le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription.

Vérifiez bien vos informations. La plupart des internautes oublient la façon dont ils avaient renseigné leur nom d'utilisateur ou leur mot de passe, ils oublient souvent une majuscule ou un chiffre.

Assurez-vous aussi que vous n'utilisez pas les identifiants des Forums ou de l'ancien système du T'Chat. La VR requiert un nouveau compte.

Créer un compte sur le Top Chrétien vous permet :

- d'accéder à plusieurs services
- de vous entourer d'un cercle d'amis et de lier connaissance avec d'autres grâce à votre espace public
- de créer un groupe ou d'en rejoindre un
- de réagir aux articles, blogs, etc.
- d'envoyer à vos amis un message par le biais de la messagerie interne

N'attendez plus, créez votre compte et participez à la vie du Top Chrétien !

Cela se produit lorsque vous avez posté un ticket sans vous être identifié au préalable.

Aussi, pensez toujours à vous identifier avant de poster un ticket.

Un message d'erreur s'affiche lorsque vous souhaitez consulter un ticket.

Si vous avez posté un ticket sans vous être identifié (connecté à votre compte) au préalable, vous ne pourrez pas le  consulter une fois identifié.

Vous devez d'abord vous déconnecter de votre compte et ensuite vous pourrez le visualiser.

Ce ticket n'apparaîtra pas dans l'historique de votre compte.

Vous pouvez faire un don pour nos deux structures bien distinctes :

- Top Chrétien Francophone :
Le "Top Chrétien Francophone" est une association française dont l'objet est de rapprocher les chrétiens dans la Francophonie et communiquer l'évangile en utilisant les nouvelles technologies de l'information et de communication. Elle assure notamment la gestion du portail TopChretien.com. Les dons en faveur de TopChrétien ne sont pas déductibles de vos impôts (association loi 1901)

- Top Mission :
"Top Mission" est une association française de droit local qui souhaite apporter une réponse chrétienne aux besoins des internautes qui font face à des difficultés morales et spirituelles. A cette fin, elle travaille en partenariat avec des sites annoncant les valeurs du christianisme tels que le portail TopChretien.com et les sites Connaître Dieu. Les dons en faveur de Top Mission, reconnue d'intérêt général, sont déductibles de vos impôts (66% des sommes versées dans la limite de 20% de vos revenus imposables).

Pour cela cliquez ici et choisissez parmi les différents projets.